招商局南京油运股份有限公司服务指南

目    录

1   公司简介

2   营销网络

3   服务宗旨

4   国际原油运输服务

5   MR清洁油品运输服务

6   国内成品油及散装液体化学品内、外贸运输服务

7   国内原油运输服务

8   查询和投诉服务

1. 公司简介

招商局南京油运股份有限公司前身是南京长江油运公司，创建于1975年10月，系中国长江航运集团紧密层企业，主要经营环球航线、中国沿海及东北亚、东南亚、大洋洲、北美洲、长江干线等航线的原油、成品油、化工制品、植物油等货物运输业务，同时还为多家船东管理船舶。2007年12月20日，为实现海上资产证券化，最大限度地实现资本经营和生产经营并举，公司实现了江海重组，原南京水运实业股份有限公司更名为中国长江航运集团南京油运股份有限公司，实现资产置换，中国长江航运集团南京油运股份有限公司主要经营海上资产，目前公司拥有及管理的各类运输船舶61艘，包括：油轮、化学品船、乙烯船、液化气船，总载重吨约224万吨，重点发展原油、成品油和化学品三种船队。2014年，通过资产重整，进一步优化船舶经营管理流程，使得公司经营管理效率和风险控制能力进一步得到加强。2019年，更名为招商局南京油运股份有限公司，是招商局集团航运业务板块从事油轮运输业务的专业化公司。

公司现有健全的组织机构、资深的管理人员。是国内最早实施质量安全管理体系的航运公司之一，分别通过了ISM/NSM规则和ISO9001、ISO14001、ISO45001的认证，同时公司QHSE管理体系充分考虑了石油公司颁布的油轮管理与自评估（TMSA）和船舶检查提纲（VIQ）的良好做法。

2. 营销网络

3. 服务宗旨

为顾客提供安全、完整、及时、经济的运输服务，以主管机关满意、顾客满意、回报社会为公司的追求目标。

4. 国际原油运输服务

4.1营运船舶

  公司现控有外贸原油运输船舶14艘，其中阿芙拉型1艘、巴拿马型2 艘、MR型11 艘（内外贸兼营）。其中，大部分船舶曾经通过国外大石油公司的认可：如壳牌、美孚、雪佛龙、BP等，在国际运输市场上享有良好的声誉。主要外贸运输货种为：原油、燃料油等。

4.2 外贸船舶运输航区

     公司外贸原油运输船舶主要航区为：东南亚（印尼、马来西亚、越南、新加坡等）、东亚（日本、南韩、朝鲜等）、东北亚（俄罗斯等）、南亚（印度、巴基斯坦等）、中东（沙特、伊朗、科威特等）、西非、美洲。

4.3 服务特色

4.3.1多数外贸运输船舶可进行拼装作业，同时进行多种货物的装卸。

4.3.2船型多样，可以承接客户不同货量的要求。

4.4服务承诺

4.4.1 提供符合国际、国内法律、法规要求的船舶，配备符合STCW公约和主管机关要求的船员。

4.4.2对承运货物的数量、质量、及时性、安全性均满足《海牙规则》的要求。

4.4.3确保顾客的合同要求得到充分体现，妥善保管顾客财产。

4.4.4 船舶在装卸货方面不仅满足租船合同的要求，同时也在安全和技术许可的情况下，满足顾客超出合同的其他要求。

4.4.5 租船合同签订后，及时向租方、代理、收货人等提供船位、船舶动态、预抵港时间，24小时接受顾客船舶动态查询。

4.4.6 除及时提供船舶规范和按合同规定提供给顾客有关信息外，对顾客合理的超出合同约定的信息和船舶的规范没有列明的细节要求一并满足。

4.4.7 在船舶设备许可的情况下，及时调整航速，尽量满足顾客对船舶及时抵港的要求。

5. MR清洁油品运输服务

5.1营运船舶

  公司现拥有和控制MR清洁成品油船舶25艘，其中外贸16艘，内外贸兼营9艘，另有宁化410可以承运5000吨清洁成品油，宁化411、412两船可以承运1万吨清洁成品油。船舶都通过部分大石油公司的认可：如壳牌、美孚、加德士、BP等，在国际运输市场上享有良好的声誉。主要外贸运输货种为：汽油、柴油、石脑油及航空煤油等。

5.2 船舶运输航区

MR清洁油轮运输航区为全球航线，主要有：国内沿海和长江上海至南京段、东南亚（印尼、马来西亚、越南、新加坡等）、东亚（日本、南韩、朝鲜等）、东北亚（俄罗斯等）、南亚（印度、巴基斯坦等）、西亚（沙特等）、澳大利亚、新西兰及太平洋诸岛、美西等。

5.3 服务特色

6.3.1多数外贸运输船舶可进行拼装作业，同时进行多种货物的装卸。

5.4服务承诺

5.4.1 提供符合国际、国内法律、法规要求的船舶，配备符合STCW公约和主管机关要求的船员。

5.4.2对承运货物的数量、质量、及时性、安全性均满足《海牙规则》的要求。

5.4.3确保顾客的合同要求得到充分体现，妥善保管顾客财产

5.4.4租船合同签订后，及时向租方、代理、收货人等提供船位、船舶动态、预抵港时间，24小时接受顾客船舶动态查询。

5.4.5 除及时提供船舶规范和按合同规定提供给顾客有关信息外，对顾客合理的超出合同约定的信息和船舶的规范没有列明的细节要求一并满足。

5.4.6在船舶设备许可的情况下，及时调整航速，尽量满足顾客对船舶及时抵港的要求。

6. 散装液体化学品内、外贸运输服务

6.1 营运船舶

公司现有化学品船：共11艘，12000吨级2艘，5000吨级5艘，3000吨级4艘。所有的船舶内外贸兼营。

6.2承运货种

化学品运输包括：芳烃类，醇类，酯类，酸类，碱类，醛，酮等等600多个品种。

6.3航行区域

化学品船航行区域：江船的航行区域为长江中下游，一般为宜昌以下。其它船的航行区域为国内沿海，远东，东南亚航线。

6.4化学品船提供如下服务：

6.4.1 沿海液体化学品运输服务

6.4.2 远东，日，韩，台湾航线液体化学品运输服务

6.5.3 东南亚液体化学品运输服务

6.5特色服务

6.5.1 承办代理服务。根据顾客的要求提供各类货运代理服务。

6.5.2 代办危险品货物申报服务。根据顾客的要求代为办理危险品货物申报服务。

6.6服务承诺

6.6.1安全

a.为顾客提供符合国际、国内相关法律、法规要求的船舶和能满足船舶安全营运要求的船员，保证相关证书的有效性，确保船舶适航适装。

b. 货物装卸、运输过程中，船舶操作符合相关的安全规定和要求，确保货物在运输过程中的安全。

c.在货物安全受到威胁时，及时采取有效措施保护货物安全。

d.公司QHSE管理体系同时满足ISM/NSM和ISO9001：2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018的要求。

6.6.2 及时、经济

a.在顾客提出航次租船、包租或包运时，公司按规定进行合同评审后，能够在4小时内予以答复。

b.租船合同签订以后，业务人员每日10：00时向顾客口头或书面提供相应船舶的船位等动态。

c.当船舶到达装、卸货港前24小时，业务人员将船舶确切抵港时间通报给顾客，并与顾客共同作好船舶在港作业计划及其他协调工作。

d.当顾客对所承租船舶提出具体要求后，公司将及时把船舶能否满足顾客的要求情况予以反馈。

e.业务人员及时向顾客通报货物装卸、货物管理等情况，出现问题时协助顾客进行妥善处理。

6.6.3 优质服务

a. 业务人员、船舶在接待顾客时，要文明礼貌、服务周到。

b. 公司不定期召开顾客座谈会、走访顾客,积极与顾客进行沟通，并收集服务意见。

c.公司通过网页、媒体、传真等形式为顾客提供各种服务信息，包括油轮的相关资料和证书。

d.从接受顾客租船需求到合同执行完毕，全过程接受顾客对船舶动态、货物管理的查询，并随时接受顾客的临时查询。

e.当顾客有变更货种、货量及装卸港的要求，应尽量满足；若不能满足，必须向顾客提供合理的解释。

f.对运输过程中涉及的港口、航道、潮汐、气象等因素，当顾客不了解或不清楚时，应及时向顾客说明和解释，使顾客能认可运输过程的合理性。

7. 国内原油运输服务

7.1营运船舶

公司现有从事原油内贸运输的船舶19艘，载重吨从2.5万吨~7.4万吨不等。

7.2原油内贸运输航线

7.2.1海进江原油直达运输（二程运输）

在此航线上，公司主要以2.5万~4.9万吨级的油轮承担国内沿海各原油港口及海上石油平台原油进江到南京港中转的直达运输服务。涉及到的沿海港口主要有：秦皇岛、大连、青岛、宁波、岙山、岱山及国内沿海海洋平台等。

8.2.2国内沿海原油运输服务

在此航线上，公司主要以2.5万~7.5万吨级油轮承担国内沿海各港口之间的进口原油、陆产原油及及海洋平台原油的运输服务。

7.3特色服务

7.3.1 原油海进江直达运输（二程运输）为本公司主要特色，船舶设备性能先进，船员均持有江海双证，船舶进长江不需要引水，万吨级油轮从长江口到南京仅需1天左右的时间，居于国内同类型船舶领先地位。

7.3.2 原油二、三程中转衔接上，本公司具有得天独厚的优势。

7.3.3 本公司二程船舶大都具备专用压载舱、惰性气体保护装置，装卸效率高、安全有保障。

7.4 服务承诺

7.4.1安全

a.为顾客提供符合国际、国内相关法律、法规要求的船舶和能满足船舶安全营运要求的船员，保证相关证书的有效性，确保船舶适航适装。

b. 货物装卸、运输过程中，船舶操作符合相关的安全规定和要求，确保货物在运输过程中的安全。

c.在货物安全受到威胁时，及时采取有效措施保护货物安全。

d. 公司QHSE管理体系同时满足ISM/NSM和ISO9001：2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018的要求。

7.4.2 及时、经济

根据顾客要求，制定经济、合理的配船计划。在保证安全性、完整性的前提下，制订快捷、经济的运输方案。

7.4.3 完整

a. 保证合同约定得到充分体现，妥善保管顾客财产，严格按交通部《水路货物运输规则》的规定进行货物运输和交接。

b. 严格按照合同约定和有关规定要求，进行货物装卸作业，接受货物干舱校验。

c.制订可替代运输方案，确保非正常情况下，已订立运输合同也能得到准确履行。

7.4.4 优质服务

a. 通过网页、媒体、传真等形式为顾客提供船舶信息。

b. 从接受顾客租船需求到合同执行完毕，全过程按顾客的需求提供船舶动态和货物管理等信息。按合同要求主动向顾客通报，并随时接受顾客对船舶动态的临时查询。

c. 在安全和可实施的情况下，接受并满足顾客变更货种、货量及装卸港的要求；若不能满足，必须向顾客提供合理的解释。

d.对运输过程中涉及的港口、航道、潮汐、气象等因素，当顾客不了解或不清楚时，及时向顾客说明和解释，使顾客能认可运输过程的合理性。

e.公司和船舶热情接待顾客，为顾客提供服务咨询，接受顾客的投诉，并为顾客提供相关的交通、通讯和生活等服务。

f.在规定的范围内，对油品质量、装载数量、装卸的干舱结果最大限度地满足顾客要求。

g.公司可为顾客提供危险货物申报及其他相关代理服务。

8. 查询和投诉服务

本公司为顾客提供查询和投诉服务，顾客对本公司提供的服务项目有任何疑问，均可随时致电查询；若对本公司提供的服务有任何不满意之处，欢迎随时致电投诉，本公司将按规定进行调查和处理，并尽快反馈处理结果。

8．1  本公司网址：www.njtc.com.cn

8．2  本公司投诉电话

          09：00--17：30  

航运部总经理           025-58586763

风险理赔主管           025-58586762