日前，据长航油运航运经营部货运服务质量统计分析报告显示，在2011年下半年收到的681份《货运质量信息反馈表》中，该表中设定的所有调查内容，码头、发货人、收货人都表示满意，一致称赞扬洋公司所属船舶在货运过程中，服务质量高，船员服务态度好。

2011年上半年，扬洋公司先后有数起船舶被客户投诉，在该公司内部引起了极大的震动和反响。为此，该公司认真吸取教训，并结合自身实际，在全公司范围内开展了一场声势浩大的“查思想，找问题、抓整改，切实提高货运质量”的大活动。活动采取面上讨论教育与解决具体问题相结合的方法：一是组织开展了货运质量意识教育活动，大力宣传货运质量的重要性，培育员工树立货运质量就是企业生命线的理念，营造全员关注货运质量的氛围，增强员工货运质量意识；二是组织全员学习货运质量知识、货物操作，计量管理，并开展货运质量工作程序中的管理职责进行再讨论、再明确。如船舶洗舱管理，装卸作业现场控制等；三是针对客户投诉反映的扫线不清、卸货不净等货运质量问题，从作业程序、船舶设备及船员工作质量等方面进行全面自查，强化装卸流程检查确认程序；四是组织开展“安全在我心中，质量在我手中”为主题的劳动竞赛活动和“我为质量献一计”合理化建议活动；五是针对关键航线、关键货种，组织岸基管理人员深入基层与船舶一道分析研究制定安全措施。通过采取一系列举措，去年下半年以来，该公司不但未发生客户投诉，而且赢得了货主高度信任，也赢回了信誉。

目前，扬洋公司广大员工正上下齐心，全力践行创高美誉度的“扬洋化运”品牌服务质量理念，从我做起，严格要求，确保工作上无差错，货运质量上零事故，以优质服务创造良好的经济效益。（张晓阳）