为货主提供优质服务、搞好货运质量是我们永兴洲轮全体职工的职业追求。为响应公司开展的劳动竞赛活动，我轮紧紧围绕活动主题，抓教育、强管理，并在优质服务活动中取得了良好的效果。

良好的服务、优质的货运质量关系到我们在运输市场的竞争力，因此，我轮注重开展了有关服务意识、质量安全的宣传与教育，通过教育，使职工在思想认识上有了较明确的定位，尤其是对市场服务意识、货运质量意识有了较深刻的理解，如在为货主服务、对待货运质量等问题上，使职工认识到“货主就是我们的衣食父母”，从而把自己与货主的关系由以前的“货主是上帝”较飘渺的认识变的更为直接和具体，把对货运质量的认识由过去“尽力而为”转变为“事关生存”。通过实践，职工也深深体会到了优质服务及货运质量的重要性。

为确保货运质量，我轮在管理的思路上，一是坚持预控在先的原则，把握工作的主动权，从而控制货运质量发生的可能性；二是严把计量关，按照规定的时间、方法和要求会同有关人员对底油、货油进行测量、计算，并严格执行质量服务程序，坚持收取第一手资料，坚持请示汇报，从而把问题解决在初始状态；三是严格干舱关，在确保船舶卸净干舱、保证原货原交、维护好货主利益的同时，我们还积极配合货主进行验舱，并最大限度的满足货主的要求，每一次都能让货主满意而归；四是注重提高职工的业务操作技能，规范其服务行为，从而为提高服务质量提供了人力保证。   

同时，我轮还特别注重对兄弟船舶在服务意识、操作管理上所发生的问题原因进行分析，举一反三，使全船人员从中吸取教训，帮助职工克服过去过多强调客观原因，埋怨油运市场的不规范，货主、码头的恶意刁难、船舶硬件设备欠缺、工作难度大等，并从主观上多做努力，在如何满足货主、适应市场需求上多动脑筋、多做工作。

品牌是企业的命牌。我轮在抓货物运输的过程中，不仅仅满足于不出货运质量事故、少出顾客投诉，而是要求在“严格、优质、一流”上狠下功夫，是上升到塑造企业文化、创国内一流的油运品牌的高度来做，并不断创新服务模式，使我轮在具有良好的硬件设施的基础上，努力提升软实力，并努力培育一流品牌。我轮职工牢固树立“货主是我们的衣食父母”的思想，处处为货主着想，事事注意维护货主利益，并且每个航次、每一票货都精心组织，细致安排，严格按QSMS体系文件的要求运行。严谨的工作、细心的服务、和谐的沟通，赢得了货主的信任，也得到了公司和船管部的好评。自开展劳动竞赛活动以来，我轮没有发生任何责任货运质量事故、未遭到货主及职能部门的任何投诉，并多次通过国际大石油公司的检查认可，多次通过港口国的安全检查（PSC），多次受到国内外同行、租家的好评。

团队意识在我轮也得到了较好的发挥。船舶就是一个集体、就是一个团队，所有的工作需要每一名员工的各司其职，各负其责，只有这样，船舶才能够安全、高效地完成生产任务。如我轮12012L航次，因岚山港泊位紧张，在公司相关人员的协调下，我轮见缝插针地于9月15日1400靠妥码头，靠妥码头后得知，港方要求我轮必须在次日1200前完货，否则要担当几十万元人民币的经济赔偿责任。此时，距规定的时间要求还不足22小时。面对此情此景，全船上下在船长的统一指挥下，齐心协力，较好地发挥了团队协作精神，接管线、测油位、计量、备泵、充惰准备、卸货准备同时开始。一小时后，开始卸货。在卸货的过程中，公司驻船人员、船长、大副、轮机长始终关注着卸货进度，及时调整相关操作，在大家的共同努力下，我轮于次日1142在规定的时间内提前将五万多吨货物卸空，并顺利地通过了验舱关，演绎了一曲团队协作的胜利凯歌。