（渠吉宾）

随着世界经济大环境的复苏。航运业市场竞争越来越激烈。如何在竞争的浪潮中立足，占有一席之地是每个企业考虑的问题。航运业是服务性的行业，作为服务性企业，服务质量不仅是一个企业有形的商品，也是一种无形的资本。而租家会选择哪个企业为他承运货物，其中货运服务质量起着很重要的作用。就像我们去商店买东西一样，我们不仅会选择物美价廉的商品，还会乐意光顾服务质量好的店家。可以说，货运质量就是航运企业的生命。

作为一名远洋三副，从我自身的岗位出发，就如何提升船舶货运服务质量水平，粗略阐述一下我的观点。

个人素质与服务质量

在航运企业中，船舶是运输载体，也是对外展示企业实力的平台，更是一个企业服务质量最直接的表现窗口。而船员自身素质的高低往往决定了一条船舶服务质量的高低。由于我轮是一条远洋船舶，几乎经常在国外航行。在国外港口，交流上的障碍似乎是很多船舶共同的弊端。原因分析有二，一是自身英语水平不高，怕讲错，不敢讲；二是可能是中国人特有的腼腆，不愿讲。不管何种原因，交流上的障碍总会在无形中损害一艘船舶在别人眼中的形象，进而让一个企业在别人心目中的形象大打折扣，有时还有可能因为交流不及时引发重大货运事故。所以我建议不愿“开金口”的同仁们，敢讲多讲，不怕讲错，平时多练习，才能在关键时刻赢得别人的赞誉。为公司赢得好的口碑。注重个人素质，不仅仅表现在语言交流上，它体现在在货运过程中的每一个小小的细节上：一个友好的微笑、一次大方的握手、甚至是一身干净整洁的着装。都会从一个个侧面给别人留下良好的印象。也为塑造公司的品牌形象增砖添瓦。

业务能力与服务质量

三副对于一艘船舶来说，职务不高，责任不小。统领全船救生消防设备。可以说从驾驶台到机舱，从船头到船尾，都能找到救生消防设备。在各大石油公司检查、PSC、FSC的检查中，救生消防设备是必查项目。稍有不慎，都是可以引发船舶滞留的缺陷。而顺利通过这些检查，不但能给企业带来经济利润，也会提升一个企业在租家心中的形象。这种好的形象又增强了租家对企业对船舶的信任。进而使船舶的货运服务质量在无形中得到一个较高的分数。

虽然三副的工作很多很杂，但是，个人认为，做好一个三副并不难。首先要不怕苦不怕累，就算外面阳光再毒辣、天气再寒冷，也要养成巡查分属设备的习惯。因为恶劣的环境更容易引发事故隐患，

及时发现问题及时解决，不留死角。定期对设备维护保养，加油活络，确保设备处于随时可用的最佳状态。其次要善于总结，一个问题出现了，要总结分析原因，防止下次再犯同样的错误。只有不断的在失误中总结，才能不断充实丰富自己，让自己更加从容的去应对各种检查和考验。为船舶顺利通过各大石油公司的检查，不断提升企业形象而尽自己一份力。

态度决定一切

一个人的能力可能有大小，但是端正的态度是不分大小的。端正的态度是做好一切事情的源泉。对于航运企业来说，安全是货运的生命线。不管是航行安全还是装卸货安全。一份责任心、一份端正的态度，总能把你引向成功，获得市场的认可。对每个人都是一样，谁都希望和一个做事干练，有责任心的人或者企业合作。相反，如果总是一副散漫的态度，总是抱着事不关己的态度，这样的船舶、这样的企业是无法获得租家的认可的，更无法谈及合作。在船舶的日常工作中，就发现经常有人责任心不是很强，认为这件事该是你干的，和我没有关系，我就不会去动手。这是错误的。我始终记得的我师父说过的一句话：船上的事情，不分你我，都是关乎大家、公司的事情。其实，轮驾本是一体，只有大家通力合作，才能把安全搞好，才能以一种积极的、健康的面貌得到租家的认可，才能为公司赢得荣誉，为公司全面的营销策略贡献一份力。

良好的习惯，成功的一半

在很多时候，一个习惯性的动作，就决定了别人对你的第一印象如何。船员是船舶的个体，别人也会下意识的把对一个人的认识扩及到对整个船舶的认识。所以，养成良好的习惯就显得很重要。举个简单的例子，在接送引航员的时候，先于引航员站在引水梯上试一下是否牢固安全，看似不经意的一个动作，会让引航员感到你对他的尊重，进而他对整个船舶也会有好感，不会太为难船舶。在日常的工作中，多一个良好的习惯，少一份陋习，有时候会起到事半功倍的效果。

只有不断的努力，不断的充实自己，提高自己的个人素质，提高自己的业务水品，多一份责任心，多一个好习惯，端正态度，才能不断的提升整个船舶乃至整个企业的影响力，塑造一块航运业的黄金招牌。为企业在激烈的竞争中立于不败之地打下坚实的根基。