（ 李春江）
当你去超市准备购买一件商品时，脑海里肯定首先有个标准或一个品牌，然后你在商场里众里寻它千百度，可能还有非此不买的想法，那么是什么使你对这个品牌情有独钟呢？我想不外乎有下面几点，一是品牌效应，二是产品质量可靠，三是售后服务到位。而长航油运作为从事运输的企业，她的产品不是具体和有形的，她的产品是无形和相对抽象的------服务，但有一点是共同的，那就是必须符合顾客的需求，赢得顾客的认可，才能有市场有销路。长航油运HSEQ方针中共有8条，“满足顾客需求”是最后一条，实际上是整个方针的最终和最高目标，其他七条都是实现这个目标的手段和途径。面对恶劣的国际运输市场，面对激烈的行业竞争，我们怎么才能够赢取客户的“芳心”，从而占有更多的市场、获得更大的利润？小打小闹的私营企业做法不行，做一锤子买卖的个体户的“斩客”方式行不通，我们是国有央企，我们经营的和要做的是长期的、遍及世界的并期望能在国际航运界拥有相当地位的产业，我们要获得国内外顾客的青睐，就必须有过硬的服务质量；而服务要获得顾客的满意，就是要在同行业中具有明显优势或比较优势。我想有（当然不止）以下几个方面：
安全管理优势：人们常说，安全是航运企业永恒的主题，其实也是一个大的难题。安全问题不仅涉及企业的效益和稳定，也涉及到社会和谐和政治影响，当然，也和顾客的利益息息相关。公司这几年的安全形势比较好，而且出现逐年下降的态势，这是一个非常好的趋势，公司安全管理体系一次性通过交通运输部海事局审核，质量、健康和环保“三标”体系无缺陷通过中国船级社审核；TMSA2建设取得明显进展，年度自评估分达3.04分。服务安全是赢得顾客的第一要义，也是顾客选择首先考虑的问题，没有哪一个顾客会选择安全状况不稳定的对象来为自己服务。不久前，在公司网站上看到了张福寿船长文章，文中对船舶安全管理方面谈了很多，这些都是宝贵的经验和做法，对保持船舶安全的长期稳定具有很大的借鉴意义。公司相关部门对船舶航经的危险水域、狭窄航道和复杂港口，进行了课题攻关，编制了很多具有指导性质的指南，船舶管理部指导还对船舶进行连续跟踪和现场指导，这些都为船舶安全运营提供了可靠和多重保障。船舶方面要严格执行公司HSEQ体系和VIQ中的规定和要求，按章办事、认真落实，做实事、反对敷衍；重落实，杜绝马虎。安全工作从每个人做起，从每条船做起，那么整个公司的安全局面就会更上一层楼，要有逆水行舟的勇气，更要有百舸争流的豪气。安全得到了有效的保证，这就会对客户产生第一良好印象，从而取得客户的好感，有好感才会有下一步的合作。
信誉品牌优势：孔子曰，人无信而不立；对于一个做大做强的企业来说，更是如此。信誉就是竭尽全力满足合同条款的规定和要求，用实际行动兑现自己对顾客的承诺。如海尔电器，在市场萧条的情况下，很多电器厂商采取降价促销的办法来推销自己的产品，以便有所盈利，但海尔却没有采取同流随波的方法，而是在产品质量和售后服务上下功夫，因为他相信最终得到市场肯定的是：不是谁的价格低，而是谁的产品过得硬，谁的信誉持久；那种像“宇宙”牌香烟的做法，早已被市场所唾弃。对长航油运来说，我们的信誉就是保质保量按期准时，这就要求我们的船舶做好货物的保管工作，杜绝货损货差，把货物安全按期地交付到货主手中；要求我们的船舶确保顺利通过PSC/FSC的检查，获得海事部门的认可；要求我们的船舶保持通过石油公司检查的高通过率，以赢得租家和货主的信任；要求我们的船舶热情友好而又周到细致的服务，以获取港口和码头等各方的好感，减少被投诉的几率；要求我们的船员恪尽职守，在体系的规范下，严要求高标准的做好船舶的各项工作，以本职工作无缺陷或少缺陷来推动公司品牌的树立、扩大CSC的信誉度。品牌靠信誉来支撑，信誉是品牌的内涵；信誉靠品牌来传播，品牌是信誉的名片。公司有14条船舶和5名船长获得了“诚信船舶”和“诚信船长”荣誉称号，这些都是公司品牌信誉有力的见证。
特色规模优势：特色就是自身有别于他人的长处，长航油运拥有原油船、成品油轮、化工品船、液化气船，还拥有了中国第一条乙烯船，品种门类齐全，可以满足客户对液货运输的各种需求，别人没有的，我们有；别人有的，我们专而全，这就是目前长航油运的特色和不同性；同时我们船队规模不断扩大，航迹以遍及世界各地，只要客户有需求，我们能以最迅捷和经济的方式调配船舶抵达指定港口，这是我们规模体现出的优势；再次，我们通过多年的锻炼和培养，形成了一支懂管理、业务精的岸基地管理人员队伍；也形成了一支庞大的以高级船干为中坚力量的、能吃苦、敢争先的船员队伍；我们的管理模式和体系运作，已逐步踩上时代节拍、符合市场的规律，并在不断细化和完善。客户没想到的，我们想到了；客户想到的，我们已经做好了。
当然，我们也应该清醒的看到我们还有这样那样的不足，我们目前要做的，就是对外宣扬我们的优势、利用我们的优势、发挥我们的优势，赢得顾客信赖，扩大市场占有率；对内，下大力气整治我们的不足，进一步完善管理体系，进一步强化执行力度，进一步凝聚全体智慧和力量。
九万里风鹏正举，为了CSC旗帜的艳丽和飘扬，长航油运每位员工都需加倍努力并大有作为。
