（金国伟）

注重礼仪是时代发展和现代文明的具体体现，是人们表示尊重和敬意的表现形式。在现代社会中，注重礼仪是社会交往中的基本要求。船舶运输在现代经济活动处于重要的位置，故船员交往中的礼仪也是至关重要的。这不仅仅影响到船员个人的形象，有时甚至会影响公司、国家、民族的形象。那么船员在交往过程中到底应注重哪些礼仪呢？我个人觉得下面的几点尤为重要：

1、船员间的日常礼仪

注意个人形象，仪态标准，展现风采。注意卫生，保持干净大方。着装，始终保持服装整洁、得体。站、坐、行有形。进入他人房间，应先敲门，听到“请进”后方可进入。工作中得到帮助，生活中得到照顾都要及时表达谢意。

2、业务电话的礼仪

语言标准简洁，语气礼貌亲切。说话时不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音。说话时，注意语音和节奏，声音要有力、明亮，节奏要舒适、平缓。用外语进行电话联系时，要尽量放慢说话节奏，用词尽量简洁。使用国语时，尽量使用标准普通话，注意使用文明语言，并及时将重要电话的记录。

3、业务书信的礼仪

书信、电报和邮件在通信非常发达的今天，常常是混而合一，各种形式有时很难清晰的区分，但其中礼仪却是统一的。书写时要根据接收对象来决定采用那种格式。尽量采用行业习惯用语、称呼、缩写、敬语。在正文前或后，应将自己一方的各种联系方式告知对方，以便于双方的沟通联系。

4、港口接待的礼仪

热情大方，周密安排。抵港前做好准备工作，对来宾及他们的要求要做到心中有数。接待客人主动热情，不卑不亢。初次见面示以热情友好、态度真诚，谦让为先。接待港口工作人员时，要首先帮助对方完成其要完成的工作。在遇到双方观点不一致时，要做到实事求是、有礼有节、据理力争。在完成工作后或工作间的闲暇可选取对方感兴起趣的话题作为交谈的切入点，尽量避免交谈一些不愉快的事情，对方不愿回答和私人生活方面的一些问题，不要详细追问。交谈时要保持目光交流，但不要目不转睛地盯着对方，或目光冷漠地看着对方。谈话时，可以适当用一些手势来加强语气，但不要幅度过大。拒绝对方应有礼貌，态度要真诚。

5、会议的礼仪。

与会者之间要以礼相待，尊重他人的发言，仔细听清对方的话，不可东张西望。因语言等原因不明白时，要及时询问，切不可不懂装懂。会议中接听电话或必须离开会场时，要向对方表达歉意。发表己方意见时，态度要谦和，谈论要实事求是。

6、执行制度的礼仪

行业认可的基本制度严格地被遵守也是一种礼仪。例如：船舶舷梯安全网的正确安放，引水梯的正确布置，双方协同工作时无关人员不要随意进入驾驶台、货控室、集控室等等。

7、尊重对方的民族习惯和当地风俗

不同民族有不同的民族习惯和禁忌。如穆斯林是不吃猪肉及其制品的，故为其准备饮食时要进行事先询问了解。不同地域也是一样，如香港人一般是不吃狗肉，到一个地方前要进行必要的了解，尊重对方的民族习惯和当地风俗也是一种礼仪。